FAQ

  • Comment faire pour prendre rendez-vous avec mon professionnel de santé avec docavenue?

    Le patient doit se rendre sur docavenue à l'url suivante : www.docavenue.com.
    Sur sa page d'accueil, le patient pourra rechercher son professionnel de santé en renseignant son nom ou alors en indiquant sa spécialité et son lieu d'exercice.
    docavenue affichera les résultats correspondant aux critères de recherche du patient.
    Le patient n'aura plus qu'à sélectionner un créneau et à renseigner le formulaire de prise de rendez-vous.

  • Je n'ai pas trouvé de créneaux disponibles sur le profil du professionnel de santé ?

    Le professionnel de santé n'a pas souhaité partager son agenda avec ses patients ou n'a plus de créneaux disponibles sur docavenue.

  • Puis-je prendre plusieurs rendez-vous avec mon professionnel de santé ?

    Oui, un patient peut prendre plusieurs rendez-vous avec un professionnel de santé. Pour éviter de renseigner à chaque fois le formulaire, le patient devra cocher la case « Se souvenir de moi ».

  • Comment me souvenir d'un rendez-vous pris sur docavenue?

    docavenue envoie automatiquement un email de confirmation au patient lorsque le rendez-vous a été validé.
    Si le professionnel de santé a souscrit à l'option « SMS », un SMS sera également envoyé au patient la veille ou quelques jours avant son rendez-vous.

  • Puis-je toujours appeler mon médecin en cas d'urgence ?

    Oui, en cas d'une vraie urgence, le patient doit joindre son professionnel de santé directement par téléphone.

  • Puis-je communiquer des informations au professionnel de santé avec qui je prends rendez-vous ?

    En effet, le patient à la possibilité de laisser un commentaire à l'intention de son professionnel de santé lorsqu'il prend le rendez-vous.
    Attention, ce commentaire doit uniquement être en rapport avec le futur rendez-vous.

  • Puis-je annuler un rendez-vous pris sur docavenue?

    Oui. Le patient peut annuler un rendez-vous pris sur docavenue.
    Pour cela, le patient doit consulter sa boite mail correspondante à l'email renseigné dans le formulaire de prise de rendez-vous. Puis, il doit cliquer sur le bouton « Annuler mon rendez-vous ».

  • docavenue me demande de saisir un code de sécurité, à quoi cela correspond?

    Le professionnel de santé a limité l'accès à la prise de rendez-vous en ligne à ses seuls patients.
    Le professionnel de santé doit communiquer ce code à ses patients pour confirmer leur prise de rendez-vous dans docavenue.

  • Mes données sont-elles protégées ?

    Vos données sont uniquement utilisées pour le bon fonctionnement de docavenue et avec toutes les mesures de confidentialité et de sécurité que nécessite ce type de service (stockage dans un espace agréé HDS*).

    *HDS : hébergement des données de santé

  • L'utilisation de docavenue est-il gratuit?

    Oui, pour les patients, l'utilisation de docavenue et la prise de rendez-vous en ligne sont entièrement gratuites. Le patient est juste tenu, lors de la saisie du formulaire de prise de rendez-vous, de donner les informations et les coordonnées exactes le concernant.