FAQ

  • Comment faire pour prendre rendez-vous avec mon professionnel de santé avec docavenue?

    Vous devez vous rendre sur docavenue à l'url suivante : www.docavenue.com.
    Sur la page d'accueil, vous pourrez rechercher votre professionnel de santé en renseignant son nom ou alors en indiquant sa spécialité et son lieu d'exercice.
    docavenue affichera les résultats correspondant de vos critères de recherche.
    Vous devrez sélectionner une heure de rendez-vous et vous créer un compte docavenue. Si vous possédez déjà un compte docavenue, vous pourrez alors renseigner vos identifiants de connexion.

  • Comment faire pour retrouver mes identifiants de connexion à mon compte docavenue?

    Vous devrez vous rendre sur docavenue en cliquant ici.
    Vous devrez alors renseigner votre adresse mail utilisée lors de la création de votre compte docavenue.
    Un email vous sera envoyé dans votre messagerie électronique avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Pourquoi docavenue m'indique qu'aucun compte n'est associé à cet identifiant quand je veux récupérer mon mot de passe?

    Lorsque j'essaie de récupérer mon mot de passe, si docavenue m'affiche le message "Aucun compte n'est associé à cet identifiant.", cela signifie que l'adresse mail renseignée n'est pas associé à un compte docavenue. Vous devez vous assurer de ne pas avoir fait d'erreur en renseignant votre adresse mail.
    Si vous n'avez pas fait d'erreur, vous pouvez alors vous créer un compte docavenue avec cette adresse mail en prenant un nouveau RDV avec un praticien.

  • Puis-je prendre un rendez-vous pour l'un de mes proches avec mon compte docavenue?

    Vous pouvez prendre rendez-vous pour l'un de vos proches avec votre compte docavenue.
    Vous devrez renseigner certaines informations du proche pour qui vous prenez rendez-vous (nom, prénom, date de naissance et sexe)
    Vous pourrez saisir ces informations depuis votre compte docavenue ou depuis le formulaire de prise de rendez-vous (après s'être authentifié).

  • Je n'ai pas trouvé de créneaux disponibles sur le profil du professionnel de santé ?

    Le professionnel de santé n'a pas souhaité partager son agenda avec ses patients ou n'a plus de créneaux disponibles sur docavenue.

  • Puis-je prendre plusieurs rendez-vous avec mon professionnel de santé ?

    Oui, vous pouvez prendre plusieurs rendez-vous avec un professionnel de santé.

  • Comment me souvenir d'un rendez-vous pris sur docavenue?

    docavenue envoie automatiquement un email de confirmation au patient lorsque le rendez-vous a été validé.
    Si le professionnel de santé a souscrit à l'option « SMS », un SMS vous sera également envoyé la veille ou quelques jours avant votre rendez-vous. Vous pourrez également consulter l'hsitorique de vos rendez-vous depuis votre compte docavenue.

  • Puis-je toujours appeler mon médecin en cas d'urgence ?

    Oui, en cas d'une vraie urgence, vous devez joindre votre professionnel de santé directement par téléphone.

  • Puis-je communiquer des informations au professionnel de santé avec qui je prends rendez-vous ?

    En effet, vous avez la possibilité de laisser un commentaire à l'intention du professionnel de santé lorsque vous prenez le rendez-vous.
    Attention, ce commentaire doit uniquement être en rapport avec le futur rendez-vous.

  • Puis-je annuler un rendez-vous pris sur docavenue?

    Oui. Vous pouvez annuler un rendez-vous pris sur docavenue.
    Pour cela, vous devez consulter votre messagerie électronique correspondante à l'email renseigné dans votre compte docavenue.
    Puis, vous devez cliquer sur le bouton « Annuler mon rendez-vous ».
    Vous pouvez également annuler votre rendez-vous depuis votre compte docavenue.

  • Puis-je modifier un rendez-vous pris sur docavenue?

    Oui. Vous devez pour cela annuler votre rendez-vous puis en prendre un nouveau depuis votre compte docavenue.

  • docavenue me demande de saisir un code de sécurité, à quoi cela correspond?

    Le professionnel de santé a limité l'accès à la prise de rendez-vous en ligne à ses seuls patients.
    Le professionnel de santé doit vous communiquer ce code pour confirmer votre prise de rendez-vous dans docavenue.

  • Mes données sont-elles protégées ?

    Vos données sont uniquement utilisées pour le bon fonctionnement de docavenue et avec toutes les mesures de confidentialité et de sécurité que nécessite ce type de service (stockage dans un espace agréé HDS*).

    *HDS : hébergement des données de santé

  • L'utilisation de docavenue est-il gratuit?

    Oui, pour les patients, l'utilisation de docavenue et la prise de rendez-vous en ligne est entièrement gratuite, le patient est juste tenu, lors de la saisie du formulaire de prise de rendez-vous, de donner les informations et les coordonnées exactes le concernant.